海南旅游购物店乱象调查：诚信缺失现象曝光

近年来海南以其得天独厚的自然资源和独有的地理位置吸引了大量国内外游客。随着旅游业的蓬勃发展海南旅游购物店的乱象也日益严重。本文通过对海南旅游购物店曝光的梳理分析诚信缺失现象以期为海南旅游市场的健康发展提供借鉴。

一、海南旅游购物店乱象现象

1. 曝光

近年来海南旅游购物店的负面新闻不断。以下是部分典型的曝光案例：

（1）2018年一名游客在海南三亚某购物店购买了一块标价为10万元的翡翠经鉴定该翡翠实际价值仅为1000元。

（2）2019年海南海口一家购物店以次充好将普通珠宝冒充高档珠宝销售游客投诉无果。

（3）2020年，海南一家购物店以“零利润”为噱头，诱导游客购买商品，实际上商品价格远高于市场价。

2. 购物店乱象

海南旅游购物店的乱象主要表现在以下几个方面：

（1）价格欺诈：部分购物店以虚假折扣、虚假宣传等手段，诱导游客购买商品。

（2）以次充好：部分购物店将低档商品冒充高档商品销售，损害游客利益。

（3）强制消费：部分购物店通过与导游、旅行社勾结，强制游客购买商品。

（4）售后服务缺失：部分购物店在销售商品后，对游客的投诉和 诉求置之不理。

二、诚信缺失现象分析

1. 利益驱动

海南旅游购物店的乱象背后，是商家对利益的追求。在利益的驱动下，部分商家置法律法规于不顾，采纳欺诈手段获取利润。

2. 市场监管不力

海南旅游购物店乱象的发生，与市场监管不力有很大关系。部分监管对购物店的监管力度不够，引发部分不法商家有空可钻。

3. 信息不对称

在旅游购物进展中，游客与商家之间存在信息不对称。游客对商品的真伪、价格等缺乏熟悉，容易受到商家的欺诈。

4. 法律法规滞后

当前，我国针对旅游购物市场的法律法规尚不完善，对不法商家的处罚力度不够，难以起到震慑作用。

三、治理措施

1. 加强市场监管

应加大对旅游购物店的市场监管力度，严厉打击价格欺诈、以次充好等违法表现，维护游客的合法权益。

2. 完善法律法规

完善旅游购物市场的法律法规，升级不法商家的违法成本，使其不敢以身试法。

3. 升级游客素质

通过宣传和教育，增进游客的消费意识，使其在购物期间可以自觉 欺诈表现。

4. 建立诚信体系

建立旅游购物店的诚信体系，对诚信经营、服务优劣高的购物店给予奖励，对失信购物店实施处罚。

5. 加强行业自律

旅 业应加强自律，规范经营表现，共同维护旅游市场的秩序。

四、结语

海南旅游购物店的乱象损害了游客的合法权益，作用了海南旅游业的声誉。通过加强市场监管、完善法律法规、加强游客素质等措施，有望逐步应对海南旅游购物店的诚信缺失疑问，为海南旅游市场的健康发展创造良好环境。