一、引言

近年来随着我国旅游业的蓬勃发展旅游市场日益繁荣。随之而来的是旅 业内部矛盾的凸显。本文将以云南西双版纳旅游协会与旅行团冲突为案例全面解析的起因、作用及应对措施。

二、背景

1. 概述

2019年，云南西双版纳旅游协会与某旅行团发生冲突，起因是旅行团在行程中违反了协会规定的旅 业标准引发游客投诉。双方在沟通协调进展中，矛盾激化，最终引起旅行团与协会成员发生肢体冲突。

2. 涉事双方

（1）云南西双版纳旅游协会：成立于2000年，是经云南省旅游局批准，由西双版纳州旅游业协会、旅游企业、旅游从业者等组成的行业自律组织。

（2）旅行团：来自我国某城市的旅行社组织的旅游团队，成员共计30人。

三、起因

1. 旅游市场不规范

近年来我国旅游市场竞争激烈部分旅行社为了减低成本，选用低价策略，致使旅游服务优劣下降。此次中，旅行团在行程中压缩景点游览时间，增加购物环节，引发了游客投诉。

2. 旅 业标准实施不力

旅 业标准是保障旅游服务品质的要紧依据。在实际操作中部分旅行社和导游未能严格施行行业标准，致使旅游服务品质的下降。

3. 旅游协会监管不到位

作为行业自律组织，旅游协会应对会员单位实行有效监管。在此次中旅游协会对旅行团的违规表现未能及时发现和解决，引发矛盾激化。

四、作用

1. 对游客的影响

此次引发游客对西双版纳旅游市场的信任度减低，对旅游体验造成负面影响。

2. 对旅游企业的影响

发生后，涉事旅行团和旅游协会成员均受到处罚，对双方企业的声誉和业务产生了一定影响。

3. 对旅游业的影响

此次暴露出我国旅游业存在的诸多疑问对整个行业的发展产生了一定的负面影响。

五、解决措施

1. 加强旅游市场监管

应加强对旅游市场的监管严厉打击低价恶性竞争、压缩游览时间等违规表现，保障旅游服务品质。

2. 完善旅 业标准

旅 业协会应完善旅 业标准，加强对会员单位的培训和指导，保障行业标准得到有效施行。

3. 增强旅游协会监管能力

旅游协会应加强对会员单位的监管，发现违规行为及时实行应对维护行业秩序。

4. 提升旅游服务优劣

旅行社和导游应提升自身素质，严格实施旅 业标准，提升旅游服务品质，为游客提供更好的旅游体验。

六、结论

云南西双版纳旅游协会与旅行团冲突反映出我国旅游业在发展进展中存在的疑惑。通过加强旅游市场监管、完善旅 业标准、增进旅游协会监管能力等措施，有望解决这些疑问，推动我国旅游业的持续健康发展。