一、引言

近年来互联网金融服务日益普及，借呗作为支付宝推出的一款信贷产品为广大使用者提供了便捷的借款渠道。有时家人有可能收到关于借呗的信息，这或会引起误解或担忧。本文将针对家人收到借呗信息的情况，介绍怎样解决、实行相关操作与申诉，以帮助大家更好地理解借呗相关信息。

二、家人收到借呗信息的起因

1. 借款人主动分享：借款人可能将借呗信息分享给家人以便于家人理解本人的借款情况。

2. 借款人操作失误：借款人在操作期间，可能误将借呗信息发送给了家人。

3. 借呗系统错误：借呗系统在发送信息时，可能发生错误，造成信息被发送给无关人员。

三、家人收到借呗信息后的解决方法

1. 确认信息真实性

（1）核实借款人身份：家人在收到借呗信息后首先应核实借款人的身份确认信息是不是确实来自借款人本人。

（2）查询借呗官方信息：家人可通过支付宝、官方网站等渠道，查询借呗的相关信息，以确认信息的真实性。

2. 怎么样实行还款操作

（1）熟悉还款形式：家人在确认信息真实性后，可熟悉借款人的还款形式如支付宝、网银转账等。

（2）协助还款：家人可在熟悉还款途径后，协助借款人实行还款操作。以下为还款操作步骤：

① 打开支付宝，进入“我的”页面；

② 点击“借呗”图标进入借呗页面；

③ 点击“还款”按选择还款方法；

④ 输入还款金额，确认还款信息；

⑤ 完成还款操作。

3. 怎样去实借款业务操作

（1）理解借款流程：家人在熟悉借款信息后，可熟悉借款人的借款流程，以便于协助办理。

（2）协助借款：以下为借款操作步骤：

① 打开支付宝，进入“我的”页面；

② 点击“借呗”图标，进入借呗页面；

③ 点击“借款”按，选择借款金额和期限；

④ 填写借款申请信息；

⑤ 等待审核审核通过后即可获得借款。

四、怎么样申诉与应对异常情况

1. 申诉流程

（1）提交申诉：家人在收到借呗信息后，如认为信息有误或存在异常，可以提交申诉。

（2）申诉材料：提交申诉时，需提供以下材料：

① 申诉人身份证复印件；

② 借呗信息截图；

③ 申诉起因说明。

2. 解决异常情况

（1）核实信息：借呗工作人员在收到申诉后，会核实相关信息。

（2）解决结果：依据核实情况，借呗工作人员会给出应对结果。

五、总结

家人收到借呗信息后，应首先核实信息的真实性，然后按照实际情况实还款或借款操作。如遇到异常情况，应及时提交申诉以便借呗工作人员实行解决。同时大家在利用借呗时，应留意个人信息保护，避免信息泄露给无关人员。

以下为本文内容摘要：

1. 家人收到借呗信息的原因

2. 家人收到借呗信息后的应对方法

1）确认信息真实性

2）怎样实还款操作

3）怎么样实借款业务操作

3. 怎么样申诉与应对异常情况

4. 总结