在当今的消费市场中消费者协会作为维护消费者权益的要紧组织，承担着协调消费者与经营者之间矛盾、应对消费纠纷的关键职责。在实际运作中，多消费者对消费者协会的应对结果感到不满，认为其只能协商不能给出明确的结果。那么消费者协会真的只能协商不给结果吗？本文将从法律法规和实际操作两个角度，对这一疑问实行深入探讨。

一、消费者协会的职能与定位

1.1 消费者协会的职能

消费者协会是依法成立的、具有独立法人地位的、专门从事消费者权益保护工作的社会团体。其主要职能涵：

（以下小标题选择性优化后加入）

二、消费者协会的法律地位与职责

2.1 消费者协会的法律地位

消费者协会作为我国消费者权益保护的必不可少力量，其法律地位在《消费者权益保护法》中得到了明确。按照法律规定，消费者协会具有以下法律地位：

消费者协会的法律地位体现在以下几个方面：

消费者协会是依法成立的社团组织，具有独立法人地位可独立承担法律责任。

消费者协会的宗旨是保护消费者合法权益，维护消费者利益，具有公共性、公益性和非营利性。

消费者协会在开展消费者权益保护工作中，享有调查权、建议权、监权等权利具有一定的权威性。

2.2 消费者协会的职责

消费者协会的职责主要涵以下几个方面：

1. 开展消费者权益保护传教育活动，增进消费者的法律意识和 意识。

2. 接受消费者投诉对消费者权益受到侵害的案件实调查、调解。

3. 对商品和服务实行社会监，发布消费警示和消费提示。

4. 参与制定有关消费者权益保护的政策、法规和标准。

5. 开展消费者权益保护的国际交流与合作。

三、消费者协会协商应对纠纷的依据与原则

3.1 消费者协会协商解决纠纷的依据

消费者协会在协商解决消费者纠纷时，主要依据以下法律法规：

1. 《消费者权益保护法》：规定了消费者协会的职责、权利和义务，为消费者协会开展协商工作提供了法律依据。

2. 《合同法》：规定了合同纠纷的解决办法，为消费者协会在协商解决纠纷时提供理解决途径。

3. 《侵权责任法》：规定了侵权表现的法律责任，为消费者协会在协商解决侵权纠纷时提供了法律依据。

3.2 消费者协会协商解决纠纷的原则

消费者协会在协商解决纠纷时，应遵循以下原则：

1. 公平、公正、公开原则：确信协商过程公平、公正，维护消费者合法权益。

2. 合法、合规原则：遵守法律法规，遵循市场规则维护正常的市场秩序。

3. 沟通、协调原则：积极与消费者、经营者沟通，促进双方达成共识。

4. 及时、高效原则：及时解决消费者投诉，提升纠纷解决效率。

四、消费者协会协商解决纠纷的实际操作

4.1 接受投诉

消费者协会接受消费者投诉首先要对投诉内容实行审查，保障投诉事项属于消费者协会的职责范围。对合条件的投诉消费者协会应立即启动调查、调解程序。

4.2 调查核实

消费者协会在调查核实投诉事项时应全面收集证据，包含消费者提供的证据、经营者提供的证据以及其他相关证据。调查进展中消费者协会有权须要经营者提供相关资料，经营者应该予以配合。

4.3 协商调解

消费者协会在调查核实的基础上，组织消费者和经营者实协商调解。协商调解期间消费者协会要充分发挥桥纽带作用，积极引导双方达成和解协议。

4.4 给出解决结果

协商调解成功后，消费者协会应将解决结果书面告知消费者和经营者。对于协商调解不成功的案件，消费者协会可以建议消费者依法向有关部门投诉或提起诉讼。

五、消费者协会协商解决纠纷的局限性

5.1 消费者协会协商解决纠纷的局限性

虽然消费者协会在协商解决纠纷方面取得了一定的成果，但仍然存在以下局限性：

1. 消费者协会的调解结果不具有法律强制力，消费者和经营者可不履行调解协议。

2. 消费者协会在解决复杂、疑难案件时可能因专业能力和资源有限，难以给出明确的结果。

3. 消费者协会在协商解决纠纷进展中，可能受到经营者的作用，难以保证调解结果的公正性。

六、结论

消费者协会在协商解决消费者纠纷方面具有一定的法律地位和职责，但其在实际操作中确实存在一定的局限性。为了更好地维护消费者权益，建议消费者协会在开展协商工作的同时加强与有关部门的合作，升级调解结果的法律效力，保障消费者合法权益得到有效保障。同时消费者也应升级自身法律意识，积极 ，共同促进消费者权益保护工作的深入开展。