得物沟通协商法务协商技巧分享

在现代电商环境中消费者与平台之间的沟通协商显得为要紧。得物作为国内知名的二手交易平台，其服务协议和合同条款的审查、证据收集以及沟通协商技巧成为了使用者关注的点。本文将围绕得物沟通协商法务协商技巧实行分享，帮助客户更好地应对纠纷。

一、审查合同条款

在开展任何交易前使用者需要仔细审查与得物之间的服务协议和相关合同条款。这有助于理解自身在交易期间的权利和义务，避免在后续纠纷中处于劣势。以下是若干建议：

1. 仔细阅读服务协议和合同条款，特别是关于售后服务、退款、退货、赔偿等方面的规定。

2. 关注合同中的免责条款熟悉平台的责任限制。

3. 对合同中的模糊或不公平条款提出质疑，须要平台实解释或修改。

二、收集证据

在遇到纠纷时，证据的收集至关关键。依据得物法务的需求，客户需要收集以下证据：

1. 交易记录：涵订单信息、支付凭证、物流信息等。

2. 沟通记录：涵与平台客服、卖家之间的聊天记录、电话录音等。

3. 产品照片、视频：展示产品实际情况，证明产品存在难题。

4. 相关法律法规：理解相关法律法规，为协商提供法律依据。

三、沟通协商技巧

1. 建立沟通基础：在协商开始时，表达对对方的尊重和感谢例如：“感谢您愿意与咱们实协商。”

2. 明确诉求：在协商期间，明确本身的诉求和期望，避免让对方感到困惑。

3. 保持冷静：在协商期间保持冷静和理智，不要因为情绪激动而作用协商效果。

4. 善于倾听：倾听对方的意见和诉求，理解对方的立场和需求。

5. 提出可行的解决方案：在理解对方诉求的基础上提出可行的解决方案，促进双方达成共识。

6. 适时妥协：在协商进展中适时作出妥协，为达成协议创造条件。

7. 利用恰当的话术：以下是若干法务协商时可能采用的话术：

（1）建立沟通基础：感谢您愿意与咱们实协商。

（2）明确诉求：关于这个难题，咱们的诉求是……

（3）保持冷静：我们理解您的立场，但我们的观点是……

（4）善于倾听：请您详细说明您的观点，我们愿意倾听。

（5）提出解决方案：我们认为，以下方案可能对双方都有利……

（6）适时妥协：我们愿意在以下方面作出妥协……

四、投诉途径

若是协商无法达成一致，客户可通过以下途径实投诉：

1. 与得物平台协商和解：在得物购物页面下方进入“我”的界面，然后依次点击设置、关于得物、投诉 。

2. 提交证据：整理好手里掌握的相关证据做好备份。

3. 法律途径：若是协商和解无果，使用者可以寻求法律途径，维护本身的合法权益。

掌握沟通协商法务协商技巧，有助于使用者在遇到纠纷时更好地维护本人的权益。在交易进展中客户应时刻关注合同条款、证据收集和沟通协商，以保障本人的权益不受损害。