随着金融业务的不断发展逾期贷款难题日益突出逾期客户的类型也呈现出多样化趋势。本文将全面解析逾期客户的类型并依照不同类型的客户提出相应的应对策略以帮助金融机构提升效果减低风险。
这类客户由于遇到突发或其他临时困难而引起逾期，如突发疾病、家庭紧急事务、失业等。他们一般具有良好的信用记录。
无意逾期客户是指在还款日当天或之前由于种种起因未能准时还款的客户。
依照客户的逾期时间和逾期金额，可将逾期客户分为轻度、中度和重度逾期客户。
按照逾期客户的不同态度和表现，可以将其分为七种类型。
（1）特点：具有突发性，逾期原因明确，信用记录良好。
（2）应对策略：理解客户困难情况，提供合理期还款方案，协助客户度过难关。
（1）特点：还款意愿良好，但受客观原因作用致使逾期。
（2）应对策略：提醒客户还款，协助客户应对还款难题增强客户还款意识。
（1）特点：逾期时间短，逾期金额较小。
（2）应对策略：通过电话、短信等途径提醒客户还款关注客户还款情况。
（1）特点：逾期时间较长，逾期金额较大。
（2）应对策略：加大力度，采用电话、短信、邮件等多种办法联系客户，熟悉客户还款意愿。
（1）特点：逾期时间较长，逾期金额巨大，还款意愿较差。
（2）应对策略：启动法律程序，选用诉讼、拍卖等手追讨欠款。
（1）特点：态度恶劣对人员实行挑衅。
（2）应对策略：保持冷静，采纳法律手应对，避免激化矛盾。
（1）特点：以各种理由推脱还款。
（2）应对策略：深入熟悉客户推托的原因，提供合理应对方案。
（1）特点：表示本人无力还款，期望得到金融机构的理解。
（2）应对策略：理解客户实际情况，提供合理还款方案。
（1）特点：认为本身有能力还款，但对还款时间不敏感。
（2）应对策略：提醒客户还款，升级客户还款意识。
（1）特点：拒绝还款态度坚决。
（2）应对策略：采纳法律手，强制追讨欠款。
（1）特点：熟悉流程，善于利用法律漏洞。
（2）应对策略：加强法律素养，增强手的合法性。
（1）特点：承诺还款，但实际行动滞后。
（2）应对策略：关注客户还款进度，及时提醒客户履行承诺。
逾期客户类型的多样化给金融机构的工作带来了挑战。金融机构应按照不同类型的客户，选用相应的策略，增强效果，减少风险。同时加强客户信用教育，升级客户还款意识从源头上减少逾期贷款疑问。
