随着金融科技的不断发展网络贷款平台日益普及借呗作为支付宝旗下的一款消费信贷产品为广大客户提供了便捷的金融服务。在享受便利的同时部分使用者也会遇到停息挂账的疑问。本文将围绕借呗停息挂账的解决流程、所需时间以及2021年的新规定探讨客户怎样去通过申诉途径和方法应对这一难题。
使用者在遇到借呗停息挂账难题时首先需要支付宝进入借呗页面，找到相关功能入口，提交停息挂账的申请。在申请期间，客户需提供个人信息、借款详情以及停息挂账的起因。
借呗工作人员会在收到申请后，对使用者的资料实审核。审核内容涵申请人的信用状况、借款记录以及停息挂账原因等。审核时间一般需要3-5个工作日。
审核结后借呗工作人员会通过短信或支付宝消息通知使用者审核结果。若审核通过，使用者将进入停息挂账状态；若审核不通过，使用者需依据工作人员的指示实下一步操作。
审核通过后，借呗工作人员会为使用者办理停息挂账手续此时客户无需支付利息，但借款本金仍需按期偿还。
依据借呗的官方规定，从提交申请到审核结，常常需要3-5个工作日。但具体时间可能将会受到以下因素的作用：
1. 使用者提交的申请资料是不是齐全、准确；
2. 借呗工作人员的工作效率；
3. 法定节假日和周末。
客户在提交申请后，应保持电话畅通，以便工作人员联系确认信息。
2021年，借呗对停息挂账政策实行了调整以下为新规定的主要内容：
1. 增加了停息挂账的申请条件，客户需满足以下条件方可申请：
- 借款人信用良好，无逾期记录；
- 借款人因特殊情况无法按期还款；
- 借款人承诺在规定时间内偿还借款本金。
2. 停息挂账期间，借款人无需支付利息，但本金仍需按期偿还。
3. 停息挂账期限最长为6个月，到期后需一次性还清借款本金。
当使用者对借呗停息挂账应对结果不满时，可以通过以下途径实行申诉：
1) 在线客服：使用者可以在支付宝中找到在线客服，向其反映难题，并需求重新审核。
2) 人工客服：客户能够拨打借呗官方客服电话，向人工客服提出申诉。
3) 微信公众号：使用者能够通过关注借呗微信公众号，发送消息反映难题。
1) 提供证据：客户在申诉时，应提供充分的证据，如借款合同、还款记录等，以证明自身的诉求。
2) 表述清晰：使用者在申诉时，要表述清晰，说明本人的诉求和遇到的难题以便工作人员理解。
3) 保持耐心：申诉期间，客户应保持耐心，等待工作人员的回复。
借呗停息挂账疑问的应对需要使用者与借呗工作人员共同配合。客户在遇到疑问时，应积极寻求解决方案，同时借呗也应不断完善申诉途径，提升服务品质，为使用者提供更好的金融服务。
