"十一"黄金周国内外旅游线路全面"涨价"

    辽宁瑞得国际旅行社总经理关晓奕这几天感到特别“纠结”，按照《旅游法》的规定，旅行社试探性地推出“十一”黄金周出游产品后，许多市民看到有些出游线路价格竟比去年翻了一番，纷纷质问涨价原因，有市民甚至还想报既有购物又有自费项目的“零负团费”团。
    据了解，“十一”黄金周国内外旅游线路全面“涨价”，如港澳5日游达6780元，而去年同期只有5000元左右；新马泰11日游也由6000多元涨到1万余元。
    告别低价出游的历史，“价”与“质”之间，有些人旅游消费的天平还习惯性地倾向于“价”，也有人更倾向“质”。喜欢旅游的市民张女士，经历过的一次“低价”出境游让她尝到了苦头：每到一家购物店就如被关到“笼子”里，导游甚至对少买者和不买者破口大骂并进行恐吓。回来后张女士才明白，原来2000多元的团费，连往返的机票都不够，别说住宿、吃饭和参观景点、交通的费用。羊毛出在羊身上，旅行社把游客“卖给”导游，导游就靠逼迫游客购物和参加另行付费项目拼命地“往回捞”。
    这都是“零负团费”惹的祸。我市同全国一样也存在这种经营现象，特别是“一日游”市场：个别导游强拉游客进购物店，参加自费项目，没买到“数”不让走；个别专门针对游客设立的购物店，用质次价高的商品蒙骗游客，砸了大连旅游的“牌子”。
    市旅游局有关负责人介绍，《旅游法》的实施，旅游价格将回归到以直接成本为基础的报价，并不是涨价，而是挤掉了“零负团费”的水分，对旅游者其实是利好，就是通过规范旅游市场让游客享受到更高品质、更透明的服务。
    然而，市场对《旅游法》的反应还是很复杂的。记者在我市一家较大的国际旅行社了解到，该旅行社今年“十一”黄金周，无论国内游还是出境游，报名量都比去年同期下滑50%至60%。而另一家国际旅行社国内游下滑达到50%以上，出境游减少30%。价格上去了，品质能否也跟得上？消费者，无疑在观望。
    旅行社尝试打“擦边球”：会不会巧立名目走老路？
    多年来，依赖这种低价招徕、强迫购物消费的经营模式，我市不少旅行社的日子居然也过得不错。而《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，并规定导游和领队“三不得”等，如果违反将面临高额罚款和严厉处理。面临“断奶”，处于灰色地带的旅行社、购物店和导游，在做什么？
    我市一些针对旅游者的购物店已闭店，有的购物店打算迁到景区。而已经有一些兼职导游，打算先改行避一下“风头”。“十一”黄金周是每年销售最火爆的假日，但有的旅行社在观望，有的干脆放弃国内常规游线路的销售，还有的旅行社重点经营自由行产品等。
    值得警惕的是，个别旅行社还想试图钻法律的空子，打“擦边球”。如有的旅行社拟在合同正式文本中按照《旅游法》要求，不填写购物、自费项目，但在和游客的附加合同中，将购物点和自费项目列出，让游客自愿选择。针对《旅游法》关于旅行社不得指定购物场所的规定，拟将购物点与旅游点结合，如将玉石器店开在玉石加工厂的后门、出口或停车场等地。为规避《旅游法》限制增加自费项目的规定，有的旅行社将出游行程安排得“稀松”，诱使游客主动要求增加自费项目等。
    大连旅游局有关负责人表示，无论购物点的位置和名称如何改变，其本质还是依靠购物和自费项目获得回扣的“零付团费”操作模式，都违反了《旅游法》的规定。
    旅游市场正本清源
    单靠《旅游法》行吗？
    面对不时爆出“行业黑幕”的旅游市场，也有消费者提出疑问，一部《旅游法》能否包治百病？
    正如一位旅游业专家所言，归根结底，旅游市场的正本清源还要靠这个市场在发展中逐步走向成熟，经营者要成为成熟的经营者，消费者也要成为成熟的消费者。而《旅游法》应该起到“催熟剂”的作用。
    出游者更应理性看待全面“涨价”。《旅游法》的实施，对中低端消费群体来说，需要一个适应过程。随着旅游消费理念的成熟，消费者应更自觉地维护自己的合法权益，要使自己的旅途更加愉快，就要学会享受高品质的旅游服务。
    旅行社要回归服务本质。大连古莲国际旅行社总经理王丽华表示，未来的市场，品牌和服务将是旅行社的核心竞争力。以前各家拼的是价格，以后拼的是品质、服务和品牌。
    《旅游法》的实施，也使旅游行业面对新一轮的“洗牌”。中国旅行社（大连）有限公司总经理万有财表示，今后旅行社的价格之争并不会就此中止，不过是在更高的层次上。旅行社要想取得价格优势，不是靠压缩品质，而是通过有效的成本控制，这就需要管理的精细化、对资源及渠道有较强的掌控能力。