海南槟榔谷景区构建文明旅游秩序传递正能量

　    “文明旅游”重在细节,美在德行。在刚结束不久的春节期间,海南槟榔谷黎苗文化旅游区通过开展多种形式的文明旅游系列活动,倡导文明旅游,营造和谐旅游氛围,以行动引导和约束旅游者的旅游行为,努力形成文明和谐的旅游秩序。

　　在春节人流量激增的期间,槟榔谷每天安排安全员在景区巡查,倡导游客文明旅游,为游客提供咨询服务;景区游客中心中不仅为游客提供物品寄存、轮椅及婴儿车租赁服务,还免费为游客提供手机加油站、饮水等服务。在景区的政策和企业文化的熏陶下,不断地涌现出好人好事,工作人员拾金不昧、寻物寻人、耐心劝导等……每一位员工都以主人翁的责任感投入工作、服务游客。

　　遇到游客游客不慎丢失苹果手机,景区工作人员了解情况后,立即调出监控录像,动员全部执勤人员,通过高效的运作,仅仅在三十分钟内为游客找回手机。春节期间,景区工作人员为游客寻人、寻物等事件就有数十件,让国际旅游岛的八方来客,不仅能感受到海南优美的生态环境,还能让他们享受到海南优质的服务和良好的社会道德风尚。

　　今年春节,在海南省委、省政府和三亚市委、市政府的统一部署和强有力指挥下,提前谋划、主动作为,部门联动、明察暗访,深化整治、严管重罚,有效遏制了“欺客宰客”等旅游顽疾。槟榔谷景区积极响应号召,对景区门票价格及商品价格进行明码标价,杜绝价格不清晰,消费不明确等现象,有效利用旅游投诉热线0898——38660315处理游客投诉,并安排专员在景区官网、旅游质监网及各大主流旅游网查看游客投诉情况,及时与游客取得联系,了解实际情况并妥善处理,受到广大游客的普遍认可,顺利实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

　　未来,槟榔谷将继续加大旅游监管力度,建立长效管理机制为治本之策,强化管理,形成治理常态化机制,不断推动国际旅游岛建设提档升级。牢牢抓住创建国家5A级景区的契机,完善景区硬件,并对景区停车场、游客中心、星级厕所等进行全面重建升级。同时,景区还设置了一系列文明指示牌,景区广播、LED屏循环播放温馨提示游客文明旅游。此外,槟榔谷景区每天进行晨会对景区讲解员、景区工作人员等相关旅游从业人员,进行语言、礼仪等方面培训,努力营造“人人争做文明使者、处处都是旅游形象”的良好氛围。

————海南槟榔谷景区构建文明旅游秩序传递正能量