万宁市旅游局19日向媒体通报称，万宁市及时妥善处理湖南游客与导游莫某纠纷，海南旅游游客表示满意，踏上新旅游行程，受伤导游莫某已在医院检查。
　万宁市旅游局介绍，19日上午7时许，该市兴隆公安分局河东派出所接到游客报警电话，昨晚住在兴隆月亮湾酒店的80多名湖南游客和海南沙洲国际旅行社的导游莫某发生纠纷。派出所两名干警立即赶到现场维持秩序。8时10分，湖南游客拨打了万宁市旅游投诉电话，万宁市旅游局执法人员也立即赶到现场调处，赶紧安排日月湾酒店派车送导游莫某到兴隆红十字医院、万宁市人民医院进行检查。随后，万宁市旅游局向市委市政府分管领导作了及时汇报，分管领导立即指令万宁市旅游局主要领导和分管领导赶到现场。10时左右，万宁市旅游局召集从海口赶来的海南沙洲国际旅行社代表、湖南游客代表和派出所干警开会协调。导游和游客双方都认为发生纠纷是由于双方沟通态度有问题，产生了口角战和肢体推搡，没有造成人身伤害，同意调解处理。
　万宁市旅游局陈局长向记者表示，此事件起因源于导游莫某的服务态度较差，辱骂游客引起。“此团来自湖南省凤凰县，导游让他们加钱游览自费景点，他们已同意，只是交钱慢了一步，导游就漫骂。”陈局长说，导游莫某因自身修养和性格问题，与游客发生争吵，直到推扯，头部碰撞到车窗玻璃受伤，游客未有受伤。陈局长建议，加强导游管理教育，勿让类似事件再次发生。
　今日，万宁市旅游局和旅行社还给80多名游客送饮水，安排午饭和休息。下午14时许，80多位游客在旅行社委派的另一位导游带领下，继续旅游行程。