海南旅游行政执法要求实现“四个转变”

  2012年度海南省旅游行政执法人员培训班在海口举行开课仪式。各市县旅游委（局）分管旅游执法工作的负责人、市县旅游质监所长和有关旅游质监执法人员等120多人参加了开课仪式。
  省旅游委副主任吴坤雄在会上强调，要转变观念，切实实现旅游行政执法的“四个转变”。
  一是要由“重管理轻服务”向“寓管理于服务” 转变；二是要由“重处罚轻调解的刚性执法”向“调解与处罚并重的柔性执法”转变。要坚持“人民矛盾人民解决、政府搭台各方参与、市场运作专业调解”的基本思路，对旅游投诉、旅游纠纷，运用“调解优先”的原则，妥善处理游客与旅游企业、游客与旅游从业人员之间的矛盾，对严重违法违规的旅游企业和旅游从业人员依法进行处理。积极推动成立“海南省旅游纠纷人民调解委员会”，在旅游企业和游客之间架起一座平等沟通、和谐对话、妥善解决旅游纠纷的桥梁，维护旅游市场秩序；三是要由“重行业监管轻行业自律”向“行业监管和行业自律相结合”转变；四是要由“旅游部门单一作战”向“各部门联合执法”转变。

——海南旅游行政执法要求实现“四个转变”