春节期间，该公司共调派旅游车11540辆次（其中旅游车10482辆次，旅游应急车1058辆次），共运送游客28.27万人次。接到各类服务质量投诉和咨询2起，投诉率为0.06%，同比下降70%。未发生旅行社有团无车现象，也未出现旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉，无重大交通安全事故。
    据介绍，春节期间，海南省共安排2236辆旅游车，有效保障了旅行社的用车需求。同时，为确保旅游车中途抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客，顺利完成旅游行程，春节期间，海南旅游客服公司分别在海口、兴隆、琼海、三亚等地安排由8家旅游客运企业提供的32辆/天的应急接驳车辆。春节期间，共调派接驳车辆56辆，运输旅客6000多人次。