【四川旅游资讯】四川旅游运用信息化手段 加强行业服务监管工作

    【四川旅游资讯】今日，2015年全国旅游市场监管工作会议在京召开，四川省旅游局副局长陈加林就四川省依托信息化手段加强旅游行业服务监管工作的情况作了发言。

    【四川旅游资讯】陈加林表示，在国家旅游局和四川省委、省政府的正确领导下，四川省高度重视旅游信息化建设，积极探索智慧旅游发展路径，将智慧旅游作为全省旅游产业转型升级、转变发展方式的助推器。四川省智慧旅游以“建设旅游经济强省和世界旅游目的地”为目标，以重点项目建设为抓手，以数据整合和应用提升为核心，不断夯实基础设施和旅游信息资源建设，大力推动旅游智慧管理和智慧服务，积极创新网络营销和公共信息服务，取得了积极成效。

    【四川旅游资讯】在主要做法上，陈加林介绍有三大点：

    （一）要顺应时代变革，以智慧旅游为突破口，启动项目建设。按照国家旅游局、四川省人民政府《四川汶川地震灾后旅游业恢复重建规划》的要求，在四川省发改委立项支持下，四川省旅游局于2013年建成四川旅游运行监管健全应急管理联动指挥平台，基本实现了对全省旅游市场日常运行状况的实时监测预警和突发事件的应急指挥调度，包括景区视频监控随时调用，旅游车辆运行轨迹跟踪，游客流量事先预测和远端分流，电子行程单和车辆轨迹整合应用、移动应急通讯传输等功能，达到了“看得见、联得上、呼得应”的建设目标。平台在2014年国庆黄金周旅游市场应急管理中发挥重要作用，中央电视台综合频道《晚间新闻》、新闻频道《新闻直播间》节目对此进行了专题报道。四川电视台、四川广播电台等新闻媒体每日依托旅游应急管理平台的实时数据，向游客发布旅游出行提示信息，有效地引导了游客的有序出行。

    （二）贴近市场需求，以服务监管为落脚点，拓展功能实效。一是依托四川旅游数据中心，进行了多方涉旅数据的整合应用。除与省旅游局已经运行的“四川省导游管理系统”、“四川省旅游统计系统”等应用系统无缝对接外，还整合了国家旅游局的“旅游团队电子行程单”、交通运输厅的“全省旅游车辆基础信息及运行轨迹状态”、环境保护厅的“市（州）空气质量信息”、省气象局的“四川未来一周天气预报”、省测绘地理信息局的“天地图*四川”、成都交通运输委员会的“旅行社团队信息”、“三大通讯运营商外省来川游客分布数据等相关涉旅数据。二是指导市州、景区建设旅游应急指挥平台和流量监控系统。目前已有乐山、成都、绵阳等市和九寨沟、峨眉山、都江堰等20多个景区建立相应平台，并与省局实现数据实时无缝对接。其他城市也正加紧推进建设。截止目前，四川省部分市（州）、景区安装了500多个视频监控点，包括青城山、都江堰、峨眉山、九寨沟、黄龙、乐山大佛等10余个重点旅游景区，有效实现了旅游与各相关行业的数据共享与交换，为做到事前预测预警、事中引导分流、事后精准营销提供有效的数据支撑。同时，开发了基于北斗兼容系统的户外应急救援平台，并在全省8个景区推广应用，构建了省-市-县-景区（企业）政企一体的智慧旅游管理体系。

    （三）顺应市场变化，以便捷高效为着力点，拓展功能开发。一是加快建设四川“互联网＋旅游”大数据平台。通过数联铭品spark 大数据集群结合深网爬虫技术，建立以大数据为基础的数据采集体系、对旅游目标人群的需求分析模型、人群分布热力图，逐步形成高价值的旅游基础数据库，服务于目标人群需求定位、位置定位，为加强旅游行业服务监管提供科学数据支撑。二是推动建立四川省旅游团队监管服务系统。逐步将旅行社、导游、旅游车辆、景区、星级宾馆等各涉旅企业及资源的基础信息、实时运行信息纳入系统中，对接全省应急指挥平台，实现全省旅游行业质监执法的全程、动态、实施监管。通过移动APP及二维码系统的应用，实现为团队游客提供全面的旅游行程信息服务和投诉反馈渠道，并可根据团队用户的网上评价和跟踪游客满意度调查测评，建立健全旅游诚信经营评价及发布系统。

    最后，陈加林表示，下一步，四川省还将在国家旅游局关心支持下，在兄弟省（区市）的帮助下，将进一步整合各方资源，更加贴近旅游行业服务监管实际需求，进一步完善功能配置，不断提升旅游市场服务监管水平。

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