大连智慧旅游发展,大连旅行社是唱主角还是配角

大连万维国际旅行社编辑整理

  智慧旅游的发展首先应该以服务于游客为目的，智慧旅游的基础应该以保障行业受益为前提。

  大连智慧旅游的发展也有了几年时间，智慧旅游的发展也是大连旅游业的现代化、智能化、网络化的缩影，大连旅行社曾作为旅游业界中的不二主角，在当今的智慧时代，是否还能充当台柱的关键位置。近日，在北京召开的“2014中国智慧旅游创新发展大会暨首期全国智慧旅游建设培训班”上，众多旅游业界的专家精英，畅通了智慧旅游的发展。

  国家旅游局把今年确定为“智慧旅游年”，就是为了给旅游业插上转型升级、创新发展的翅膀，让旅游业更好地服务经济社会发展，更好地满足国民旅游休闲的需要。智慧旅游不是全新事物，而是由信息化、网络化所催生的，一些地方对它的认识还比较浮浅，往往停留在术语玩味或攀附跟风上；一些地方为智慧旅游之名所累，讲得天花乱坠，投入一掷千金，结果是“高射炮打蚊子”；一些地方不把重点放在发挥智慧上，而是忙于购设备、建网站、搞系统，梦想立于一隅而网联天下，其实大多沦为雷同化的重复建设。因此，智慧旅游是什么，有何优势，怎么样去搞，都需要在旅游业内进行科普、研讨、交流和总结，只有把最基本的知识、理论、技术、应用等搞清楚，才能实现旅游与科技的最佳联姻，才能取得事半功倍之效，才能不被懵、不被骗、不花冤枉钱。要实现上述目标，较为便捷的办法就是开展培训和研讨，这也是我们举办这次活动的基本出发点。

　旅行社行业作为典型的服务业，在智慧旅游的发展过程中扮演绝对重要的角色，应该以游客为中心，建立一整套的“智慧旅游服务体系”。旅行社可以从消费者的角度出发，从萌生旅游意愿，到去旅行社咨询，最终成行的过程，针对整个流程，把作为企业应该提供的所有服务的每个环节逐一细化并以制度的形式加以固化并落实，并形成一整套的Q&A系列，保证每个员工都有章可循、按图索骥。对于游客来说，原先的看到的线路产品基本雷同，同样是“海南双飞5日游”，品质团、豪华团、购物团、纯玩团……因名称不同，其价格、行程安排、服务更是千差万别，难以行程信任感，如果有了一整套的“智慧旅游服务体系”在背后支撑，让游客在购买旅游产品时获得这样确凿的信息，让消费者看到应该享受的服务标准，对于游客来说这才是大旅行社的做法，才是信心保障。

　随着大连智慧旅游的建设发展，应该继续为旅行社预留足够的位置以及发展空间，旅游信息化的发展，改变了旅游经营的渠道结构，门户型的旅游网站也逐渐渗透到地方城市，并且已经愈演愈烈，通过他们的营销手段，技术力量，已经品牌优势，将本土旅游网站，以及旅行社吃掉，试想一下，这些真正参与到旅游经营业务中，并起到重要线下渠道作用的旅游网站与旅行社倘若都被吃掉会如何？毫无疑问，这就好比是被拿掉了左膀右臂。

  大连旅行社应该成为旅游者身边的智慧旅游顾问，发挥应有优势，继续在每一个环节能提供专业的服务，甚至在旅行结束后，也应该建立游客档案数据库，通过数据库分析找出服务的个性化依据，发现新的销售机会；通过电子邮件、直邮信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的互动沟通，努力争取终生客户。