开启“智慧旅游年” “贵州模式”初见倪端
大连海岛旅游网转载
  国家旅游局近日发布《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。但是关于智慧旅游，您了解多少？其实，近年来，我省旅游业在向现代服务业转变的步伐中，“智慧旅游贵州模式”已初见倪端，12301旅游公众服务热线、“淘宝多彩贵州旅游馆”、智能旅游电子地图系统、腾讯SOSO街景地图、“醉美贵州”手机APP、《趣贵州》旅游景区3D虚拟游戏、景区3D全景导游通等智慧旅游项目已落地。智慧旅游的破题，如同为贵州旅游插上科技的翅膀，带动我省旅游业腾飞发展脱变升级。
    然而，对游客而言，智慧旅游并非高科技，而是实实在在的服务。如今，到贵州旅游，智慧旅游带来的便捷、时尚气息扑面而来，网上预订、二维码门票、攻略查询、电子地图、游记分享......从行前、行中到行后，都在为游客提供更加人性化、方便快捷的智慧服务。
 
1、应变而变，贵州开启智慧旅游新模式
    互联网时代，尤其是3G时代，游客获取信息的方式改变了，游客对旅游产品的需求改变了，游客所选择的旅游方式也变了。在此背景下，旅游服务者们不仅要应变而变，还应引领旅游市场。因此，旅游产业的信息化将成为毋庸置疑的趋势。
    其实，在国家旅游局公布“智慧旅游年”这个主题之前，贵州各地，不论是旅游局牵头还是企业自主建设，都或多或少地跟着时代的步伐走。贵州旅游百事通、贵州海峡阳光等旅游电商平台的推出，改变旅行社传统门店收客模式；梵净山、荔波等景区公众微信成为宣传景区和发布实时资讯的重要窗口；二维码门票应用，让纸质门票不再是进入景区的主要工具......
贵州旅游应变的号角在2010年就已经响起，由省旅游局设立的贵州省旅游局政务网、贵州旅游资讯网及12301旅游公益服务热线三大旅游公共服务平台推出，成为全省各级旅游部门、旅游企业与广大游客互通的信息通道及窗
口，实现了跨平台传播贵州旅游。
　　在新媒体宣传营销上，“贵州省旅游局官方微博”与“贵州省旅游局官方微信”的创建，向全国网友推送贵州旅游资讯、提供旅游便民服务、组织互动营销推广活动等。如今，粉丝近80万，发布微博上万，连续2年进入全国10大旅游机构微博排行榜。目前，联合中国银行创新推出《美丽中国·多彩贵州》营销活动，正通过新浪微博向2000万中国银行活跃持卡用户推送。两个“微”平台的渗透力，正在向世界传播贵州，带动更多人走进贵州。
    随后，贵州旅游入手电子商务平台。由贵州省旅游局与阿里巴巴集团合作的大型贵州旅游电子商务平台营销项目“淘宝·多彩贵州旅游馆”于今年年4月正式上线运营，馆内设立景区门票、酒店、线路和旅游商品四大类商品，创新了贵州旅游宣传营销模式，也培养出一支贵州旅游专业电商队伍。截止目前，累计交易额超过3500万，综合浏览量近1亿次。旅游馆旗下“淘宝·多彩贵州旅游旗舰店”在淘宝人气指数在全国省级旅游馆中名列第二，仅次于北京市。

    旅行方式的变化，面对自助、自驾游客的增加，贵州省旅游局通过与省通信管理局携手联合贵州移动、贵州电信和贵州联通利用手机短消息发布平台在节假日期间发布贵州旅游宣传公益信息，实现了省外入黔游客和省内跨地区用户的信息发送全覆盖，对宣传贵州旅游、指导、疏导自驾游、自助游的游客合理安排行程发挥了重要作用，为广大游客游贵州提供了有力保障。
2、景区转型升级，迈入智慧旅游新时代
    2012年，贵阳市和铜仁市被国家旅游局确定为第二批全国智慧旅游试点城市，黄果树景区、百里杜鹃景区也被评为智慧旅游试点景区。发展智慧旅游，一些成熟景区迎来了它的二次创业。
    年底的黄果树风景名胜区，依旧一派热闹的景象。一方面，黄果树作为“2014贵州智慧旅游年”的启动仪式主会场，正在积极筹备中。另一方面，与往年不太景气的冬季市场和匆匆而过的团队游客相比，今年的景区多了许多自助散客。
“作为智慧旅游来讲，它的首要目的是通过现在的信息技术将我们的旅游服务、旅游产品的相关数据和信息以及潜在的游客或者已存在的游客进行互相交流，从而能够更方便快捷、便利地提供咨询。智慧旅游是一个工具或者是一个技术手段，但是它的目的一定是以游客为本提供更多便利的服务。”黄果树旅游集团股份有限公司董事长助理张目说。黄果树景区在如何为游客提供更多便利的服务和依托的技术工具方面进行了思考，这些都是对传统景区设施及服务方式新的考量，智慧旅游的破题，需要景区软硬件公共服务“信息化”搭建及升级。在今年国庆前启用的黄果树智慧旅游平台上线、电子门票及门禁系统、覆盖全景区的免费wifi，以及景区内200个实时救助、监控、呼叫点等，都能让广大游客朋友更直接地享受到智慧旅游带来的旅游体验。
    在刚过去的“国庆黄金周”，黄果树景区接待游客中，散客与团队比例为7:3，并且省外游客占到90%。这些数据说明，旅游方式在改变。行前，大量的自助游客可以在网上选定产品并完成支付后，在景区门口凭借身份证即可"一步到位"直接进入景区。行中，游客用手机就可获取专属个人的定制攻略，合理规划自己行程，进行有序游览，从扫二维码获取景区吃住行购娱咨询到语音对讲救援，从视频实时监控到LED屏信息发布等可感可触的新体验。行后，游客可将游览经历、评价进行分享，帮助管理者获得游客的心理动态
，以便完善服务。我们不难发现，他们的智慧旅游建设都是围绕“游客体验”来进行的。所以，接下来黄果树景区的智慧旅游建设和宣传也都会以游客为中心一步步展开的。产品创新不足是贵州旅游行业发展的重要问题，黄果树作为贵州传统景区，创新升级产品及服务正在目前重要工作。首先，在产品升级上，黄果树景区将针对自助式旅游产品，这将打破以往单一的景点游览，而是结合景点、酒店、美食、娱乐及周边景点，根据游客喜好定制的“1+X”、“2+X”主题产品，针对不同的客源市场及群体推出，如年轻游客喜欢的“青春之路”、西安游客喜欢的“清新山水之旅”、适合老年游客的“保姆式托管养生之旅”等。当然，这也要求景区设施及服务也要同步提升，因此黄果树与龙宫共建“黄龙旅游综合体”，与IBM搭建的“贵州旅游服务平台”，以及黄果树景区温泉度假酒店、5D影院都计划在明年推出。
 3、项目支撑，推进智慧旅游体系建设
显然，智慧旅游在景区上破题，仅有这点还不够。游客跨区域旅游，那就必须要考虑景区、交通、饭店等等系统的智慧旅游建设。
想逛贵州的游客只需操作鼠标，就能浏览景区景点。景点详细地图导航、各景点的语音解说、三维全景预览等，生动的展现旅游中的每个细节，犹如亲临。这是由贵州省旅游局与全景客合作推出的720度旅游景区3D实景展示和全景导游通，目前已有青岩古镇、赤水旅游综合体、黄果树、百里杜鹃、西江苗寨、樟江景区等贵州13个旅游景区上线。
　  “虚拟旅游”仅是贵州构建智慧旅游的一项建设内容。“醉美贵州”旅游APP和二维码、《趣贵州》旅游景区3D虚拟游戏、腾讯SOSO街景、智能旅游电子地图系统、中国银行“多彩贵州旅游卡”及北斗卫星导航系统等智慧旅游项目均已启用，目前已完成荔波樟江景区的随身导APP试用版、贵阳及安顺主要道路和景区街景制作、小七孔微信公共服务试用版、“多彩贵州”多媒体互动地图试用版，下一步将在全省100个景区逐步实施。这些都将成为构建贵州智慧旅游体系的重要内容。
    此外，作为贵州旅游数字宣传推介系统重点项目，由省旅游局联合省科学院共同研制的“行游通”大型多媒体互动查询触摸屏设备也将于明年投入使用。贵州省科学院新技术所党委书记、高级工程师双中介绍到，“行游通”作为贵州旅游公共信息服务平台的专用终端，游客除了在机场、相关酒店、景区等公共场所获取贵州旅游行、游、购等信息，还可进行手机APP进行推送。同时与之配套的“电子钥匙”也将面向游客发行及旅游商家配发，游客可通过电商支付获取贵州旅游“电子票包”，轻松实现酒店入住、乘车、用餐及游览等。这项技术推出后将是全国首发，成为贵州智慧旅游建设的创新成果之一。
  智慧旅游时代已经到来，只有抓住机遇，才能抢占到旅游市场的大蛋糕，才能为贵州旅游吸引来更多的客流与商机，才能助推贵州旅游转型升级，跨越发展
开启“智慧旅游年” “贵州模式”初见倪端