大连市旅游局质监所发布“五一”小长假旅游服务质量提示

    为树立大连旅游良好形象，展示大连丰富旅游资源，完善旅游市场监管机制，保证市民出行和来连游客的合法权益，大连市旅游局决定，每周六将权威发布“旅游质监信息”，为游客和市民提供良好的旅游服务，更好地指导您的大连之旅及生活出行。浪漫之都，时尚大连，大连市旅游局与您一路相伴。

    又是一年春暖花开， 随着“五一”小长假的临近，我市新一轮的出游热即将到来。为了维护广大游客的合法权益，结合以往质监工作经验，现发布我市2015年度3号旅游服务质量提示，让游客享有顺畅、欢乐的“五一”。

提示1  对于“出境旅游押金”进行书面约定更有保障。

    近日，李女士向我所提起诉求，原因是：旅行社在出境游行程结束后没有及时归还旅游押金。其实类似诉求在近年来的旅游投诉案件中屡有发生。因此提醒出境游客：与旅行社做出境旅游担保时，要签订书面协议，明确担保形式、金额、用途、返还方式和返还时间等事项，尽量与旅行社协商选择非现金形式担保；如果一定要现金担保，建议采用银行参与、三方共管等形式，切忌将“出境旅游押金”转入个人账号。游客若遇到旅行社挪用、侵占出境旅游押金的应及时通过法律途径解决，维护自身的合法权益。

提示2   办理签证意图要真实、清楚表达，不要过分依赖旅行社。

    前不久,何先生夫妇就与某旅行社因代办旅游签证问题而发生了分歧。贺先生的儿子在马来西亚生活，夫妇俩想赴马探望儿子并顺便去其他周边国家旅游。但由于贺先生只需旅行社代办签证，一时疏忽没有向旅行社详细说明此行的目的，导致本该办理多次往返的旅游签证最终变成了单次往返，致使贺先生与夫人原本的计划泡汤。通过该起投诉，提醒有出境计划准备委托旅行社代办签证的游客，在与旅行社沟通之初要如实、清楚表达自己的出境目的，并通过与旅行社签订单项委托协议，约定双方的权利和义务，避免双方在无书面约定的情况下产生纠纷。

提示3   在选择出游途径方面，建议选择有资信、讲品质且明示经营资质的旅行社出游，并签订书面旅游合同。

    随着气候日渐转暖，网络上某些订购私人旅游服务等多种出游方式相继活跃起来，这种出游途径往往使游客眼花缭乱分不清真假。因此，建议游客应不嫌麻烦亲临正规旅行社经营场所，亲自观察是否有旅行社许可证及营业执照，以及亲临体验其服务品质，并签订书面旅游合同。在此，提醒游客一定要从“源头”上把好关，以防出游后遭遇不必要的麻烦和风险，尽可能做到事前防范、谨慎，达到乘兴出游、满意而归。

——大连市旅游局质监所发布“五一”小长假旅游服务质量提示