大连市供暖提前，11月5日开始供暖

    受天气影响，大连市连日来天气阴冷。为早日能让市民除去严寒，大连市将提前供暖。据了解，今年大连市将在11月1日开始热状态试运行，11月5日实现全市供热进入稳定状态。昨日，记者获悉，市内四区、高新区供热工作准备就绪，并施行“看天烧火”的运营方式，保证市民过一个舒适的“暖冬”。

11月1日开始热态试运行

    全市供热单位的供热设施改造工作必须在10月25日前结束。特别是新、改、扩建供热工程和去年存在重点问题的区域，要尽早进行供热系统的上水试压，确保冬季供热安全稳定。

    随着供热期到来，各供热单位要继续关注煤炭价格变化，把握时机把剩余煤源计划落实到位，确保冬季供热煤炭正常供应。要加大优质煤炭的采购力度，确保符合国家环保要求，保证供热效果。

    全市所有供热站点今年从11月1日开始，6时到8时、17时到20时进行热态试运行。供热单位要在小区张贴通知，如果在规定时段内居民家中暖气不热，要及时联系供热站点进行查看，并合理安排维修人员进行维修，避免因排气不畅等原因引起大量投诉。11月5日全市供热要进入稳定状态。

    市、区供热管理部门要从11月1日起至11月4日，对所有供热站点进行全面的地毯式检查，发现问题及时解决，对不按要求进行热态试运行的单位问责，各供热单位要把所有暴露出来的问题解决在11月4日前。造成不良社会影响的供热单位和相关责任人，将依照相关规定严肃处理。

多增收费窗口 延长收费时间

    今年采暖费价格调整听证会目前还没有召开，全市供热单位采暖费收缴工作受到了一定影响，目前实收金额不到往年同期50%。待市政府正式下发调整采暖费价格文件，用户缴纳采暖费高峰也随之而来，各供热单位要采取多增收费窗口，延长收费时间等有效措施，确保用户顺利交费。

室温必须24小时达到18℃标准

    各供热单位要杜绝在供热初期“两头热中间凉”和供热末期 “看天烧火”运行方式，消除凭经验实施运行管理，造成用户集中投诉，反映强烈的现象。特别是第一次寒潮来临，要提前做好升温工作，提高供、回水温度，避免骤然升温引起管网爆裂等情况发生，保证用户在严寒期24小时室温达到18℃标准。

    市供热办将加强供热投诉服务中心的建设，各区供热管理部门要切实履行供热属地化管理职责。供热单位必须保证供热期内热线电话24小时畅通，随时受理解决用户反映的问题。对群众反映的任何问题，要做到“三有”，即有感情、有办法、有责任。要向社会公开供热服务标准、责任人和投诉电话，只要群众遇到供热问题，服务人员必须立即赶到现场予以解决，真正做到上门服务“零距离”，接待投诉“零距离”。

    要严格执行供热政策，杜绝违规收取违约金、捆绑收费、以各种理由阻挠用户办理停供等违规行为。

确保一般故障在8小时内、较大故障24小时内完成抢修

    市、区供热管理部门和各供热单位要分别制订和完善抢修预案，做好应急演练。及时应对和快速处理供热设施突发故障、群体性突发事件和恶劣天气对城市供热工作造成的影响，确保一般故障在8小时内、较大故障24小时内完成抢修，以保证快速恢复正常供热。

    今年，供热管理部门将加大行政处罚力度，对违规供热单位“零容忍”，特别是进入供热末期，要加大对各供热单位监督管理，对人为缩减供热运行时间、偷工减料等用户反映强烈的供热单位，按照上限进行处罚。对诚信度低、供热服务质量差，造成重大群体上访事件和考核末位的供热企业，“挂红牌、亮红灯”，取消其供热经营许可，直至逐出供热市场。

——大连市供暖提前，11月5日开始供暖