大连一日游逐渐升温,一日游市场秩序需整顿

     “一日游”虽然时间短暂，但它如一个窗口，折射着一座城市的旅游形象和服务水平。随着天气转暖，大连“一日游”市场正在逐渐升温。日前，记者以普通游客身份，对我市“一日游”市场秩序进行暗访发现。
    “黑车”让游客假冒“亲戚”
    “黑导”说友谊塔是“雷峰塔”
    日前，上午9时，记者和一位朋友相伴来到星海广场，随着一批大连旅游游客步行到城雕广场，只见一群操着外地口音的“拉客者”，手持宣传单，逐一追问游客：“一日游去不去？”有的要价50元，有的要价100元。记者与一位“拉客者”一番讨价还价后，商定以一人100元的价格去旅顺“一日游”。随即“拉客者”通过手机叫来停在附近的一辆小面包车，并再三叮嘱我们说，如果有人查问，你们就说是司机的亲戚。我马上明白了——我们上了一辆“黑车”。我与朋友的“一日游”之旅就此起程。
    上车后，一位自称沈阳人的小伙子对我们说：“我给你们做导游。”面包车把我们拉到旅顺蛇博物馆门前，就“一溜烟”跑了。出发前“拉客者”说，蛇博物馆的蛇已经冬眠，记者向蛇博物馆工作人员一打听，根本没有这回事。而“小沈阳”导游更是“雷人”，说中苏友谊塔是“雷峰塔”，关东军司令部旧址是闯关东的人们来的地方……这等水平的“黑导”也敢来混饭吃。“小沈阳”领着我们在蛇博物馆、旅顺博物馆外面了转了一圈之后，又拉我们到军港。说站岗军人不让进，就拉我们到海边指着很远的军舰说，那就是军港，令人啼笑皆非。
    刚过中午12时，“一日游”行程就结束了。花了100元，旅顺一个精华景点也没有看到，如果想看，“全都得自费”。而“小沈阳”对记者说：“如果将你们送给团队，钱乎乎往外掏不说，你们不参加自费景点，车也不拉你们。”好像我们今天占得了天大的便宜。
    目击2
    低于成本恶性竞争搅乱市场
    旅行社靠以假乱真“捞本儿”
    当天下午，记者接着到我市几家旅行社采访。一家旅行社负责人听了记者的“一日游”之旅经过后说：“你们算是幸运的了，如果碰到更黑的，不会这么便宜你！”这位负责人告诉记者，我市虽然每年都对“一日游”市场进行整治，但旅行社和旅游者不签订合同，旅行社擅改行程、增加购物，及“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑驾”等顽症时有发生，“给大连的好风光抹了黑”。
    “为排挤其他旅行社，部分旅行社以低于成本的价格进行恶性竞争。”一位业内人士向记者透露。据介绍，目前我市从事“一日游”业务成规模的旅行社有几十家，“一日游”主要有旅顺和金石滩两条线路，价格平均在130~150元。而“拉客者”拉一位游客所收的费用不仅归自己，将游客送给旅行社后，还给返60元至80元。也就是说，旅行社还没有出团，就已经“亏损”了。当然“羊毛出在羊身上”，一些不法经营者通过低价诱导，增加自费项目、购物点等方式，或以假乱真、以次充好，或诱导消费、欺骗旅游者往回“捞”成本。如过去就曾发生过个别导游说旅顺黄金山产“沙金”，诱导游客购买“沙金”饰品的现象。
    而一些早期“拉客者”，经过几年的“资本”与“经验”积累，也开始违法参与经营“一日游”。这些“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑驾”没有手续，不交任何费用，就干起“无本万利”的买卖。面对这一块“肥肉”，每每旅游旺季，火车站和星海广场就成为“拉客者”的“战场”，甚至连修鞋摊位也在抢客。
    业内人士：多开发“一日游”线路
    对于“一日游”出现的“顽症”，许多业内人士纷纷提出建议，在加大综合治理力度的同时，应把最精美的旅游“风光”奉献给“一日游”游客，才能赢得更多的回头客。
    在服务上，旅行社应借“一日游”新规重新进行整合，通过打造优质品牌来赢得市场。许多业内人士认为，国家旅游局近日取消了“一日游”的购物、另行付费项目等行程安排，是对旅游行业的一种保护。作为旅行社，如果单靠追求高利润而损害游客的游览时间和权益，虽然企业可能暂时赚钱了，但将损害我市旅游形象。对此，旅行社应杜绝低价恶性竞争，通过设计新的旅游线路，提升服务质量，打造个性品牌，获得市场认可。
    在产品上，应开发多个“一日游”产品，满足市场的需求。参加“一日游”的游客大多数是首次来连旅游，应该让他们在最短时间看到大连最美的风光。对此，有关部门和旅行社，在提升旅顺和金石滩“一日游”线路的同时，应开发多个“一日游”线路，如温泉游、采摘游和海岛游等产品，游客可以根据自己的爱好、时间选择“一日游”产品。
    主管部门：敢于“碰硬”杜绝“反复”
    在市场管理上，加大综合治理力度，全面提升“一日游”服务质量。规范市场秩序涉及旅游、交通、工商、城管等多个部门和沿线区市县、乡镇， 这就需要政府加大综合协调力度，形成治理合力。市旅游局表示，今年将积极发挥城市综合治理、联合执法等工作机制的作用，标本兼治“一日游”市场。同时，要敢于碰硬整顿“一日游”市场 ，重点区域尤其要注意防止“一日游”等周边游市场秩序状况出现反复等。

——大连一日游逐渐升温,一日游市场秩序需整顿