大连旅行社全新面貌迎接2009夏季达沃斯

  为高质量、高水平做好夏季达沃斯期间的旅游接待服务工作，全面展示中国最佳旅游城市形象，该局要求全行业认真贯彻品质旅游发展战略，高标准做好旅游接待服务工作。

    市旅游局要求全市旅游行业要把优质服务迎接夏季达沃斯论坛，作为“旅游优质服务年”活动的一项重要内容，下大气力强化员工职业素养和服务技能培训，提高员工服务意识和水平。要严格遵守《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等法律法规，认真执行《大连市导游人员导游工作“八不准”》，《大连市一日游经营“八不准”》，大连市旅行社、星级饭店和A级景区的优质服务十项承诺，严格履行合同，规范经营行为，共同维护我市良好的旅游市场秩序。

    直接为夏季达沃斯服务的旅游企业要精益求精。我市部分旅游企业直接承担了夏季达沃斯论坛的服务任务，必须做到精益求精、万无一失。要制定详细的接待服务方案，全面落实各项工作任务，确保每一个环节、每一个细节不出差错。有关饭店要确保服务设施正常完好，客房干净、整洁、舒适，尽力提供周到、个性化服务。要尊重贵宾的饮食和宗教习惯，提供卫生、可口餐饮产品，满足客人不同需求。旅行社对所接待的会议代表要做到全程跟踪，做好各个环节的协调保障，确保客人全程满意。要切实加强对导游员的管理，导游员和司机要注意着装仪表，导游员的讲解和服务要自然大方，热情规范。

    各级旅游管理部门、各旅游经营单位要全力抓好旅游安全工作，确保夏季达沃斯论坛期间的旅游安全。要落实安全管理目标责任制，健全安全管理制度，完善各项应急预案，细化措施，加强演练，提高危机管理水平。要开展安全生产自查工作，全力排除各种隐患，把各类不安定因素消灭在萌芽状态，确保万无一失。星级饭店要加强消防、食品卫生、治安安全等方面的排查整治，旅行社要强化车辆安全、用餐安全管理，景区景点要搞好环境卫生和周边秩序治理，全面检查游乐设施、消防设施等，确保安全、舒适的旅游环境。市旅游管理部门将与有关部门配合，加强对旅游市场的检查指导，加大执法力度。对接待服务中表现突出的单位和个人,将给予表彰奖励；对出现严重服务质量问题、重大旅游安全责任事故的单位和个人，将严肃追究责任。