大连机场打造五星级空港服务

  2011年，大连机场结合千万机场跨越和三期航站楼启用，突出“五个服务工作重点”，认真开展“服务提升年”活动，大力打造“品牌机场”的五星级空港服务新标杆。

　　在服务标准上突出国际化。根据国际民航组织和国家、民航相关标准，出台机场服务质量标准；与驻场单位一起向社会推出服务承诺；参加ACI全球机场服务满意度测评，进一步向世界服务先进机场看齐。质量控制上突出体系化。从完善服务制度体系、服务培训体系、服务检查体系、服务考核体系、服务标准体系五个方面入手，系统性地提升服务的质量控制水平。通过“三级检查”和“三讲评”制度和“四层考核体系”，实现全方位、全过程、全天候服务质量管理。在品牌建设上突出立体化。深化品牌机场创建工作，巩固1个行业品牌，培育3个精品品牌，打造16个机场品牌，擦亮12条风景线，优化40项特色服务，打造服务品牌培育平台。

　　在服务保障上突出创新化。抓自助值机服务创新，扩大和提高自助值机的适用范围和频率；抓行李服务创新，推出行李托运自助服务和有偿送行李服务；抓中转服务创新，改进服务流程和信息系统，实现国内、国际快捷方便互转；抓服务流程创新，调整优化服务流程，达到顾客满意。

　　在服务重点上突出品质化。进一步提高航班正点率，做好天气情况和流量控制的提前掌控和提前做好航班调配，提高正点率；进一步解决96600服务热线高峰期阻塞问题，升级硬件、增加服务热线坐席，推广航班动态进宾馆、进电视、进广播；进一步改善候机环境，狠抓候机楼卫生间、停车场环境卫生，解决乱发卡、黑车揽客、黑票务问题，优化和统一航站楼标识，增加旅客休闲、娱乐设施。

——大连机场打造五星级空港服务