大连导游联盟春季拉练,拔高技能

  4月12日，大连导游联盟组织150余名导游员，分别到旅顺和金石滩，进行为期两天的导游拉练活动，提升一部分新导游的实战经验，同时也在我市旅游旺季到来前，将我市旅游“两翼”的新内容及时传递给一线的导游们。本周二早晨，150余名导游员，分乘3辆大巴，向旅顺进发。在车上，老导游们就向新导游传授起了带团经验。“在导游服务过程中，要注意一些小的细节，比如，查点游客人数时，不能用手指点客人，而应该把四指并拢，掌心向内查点人数。”大连导游联盟负责人率先传授自己积累的经验。

　　在向旅顺走的路上，很多野桃花、杜鹃花等已经盛开，传递春的消息。旅游大巴每路过圣亚海洋世界、星海公园等景点时，大连导游联盟负责人牟宝文就用丰富的积累，向新导游们介绍景点的详细情况及趣闻轶事，路过黄泥川隧道、旅顺海边停靠的渔船时，牟宝文也穿插一些当地的风土人情等，展示其“专业型”的带团风格。

　　在大连导游联盟中有着11年"工龄"的老导游邵震，则以其“诙谐型”的风格，告诉新导游们如何在带团途中调动游客们情绪，让游客们一路欢声笑语。“导游直接和游客接触，导游的素质及水准，代表了大连旅游的形象。”牟宝文对记者说，通过老导游的传帮带和导游们的互相交流，对提升我市导游的整体形象有很大的推动作用。在旅游大巴上，还给新导游们实际讲解演练，以及展示才艺的机会。

　　在一天的时间里，导游们相继到旅顺几家新的景点“踩线”，并结合实际景区，演练在讲解中如何把握节奏等。“今年，我们还印刷了大连导游实用手册，上面收集了导游们经常能用的到机场车站及景区电话号码等。”牟宝文告诉记者，他们的工作逐渐得到导游们的认可，去年拉练时，联盟还只有700余名会员，但今年到现在，联盟已经有从事一线导游工作的会员1030名。”

　　据牟宝文介绍，近一段时间，经常会在新闻中看到导游和游客发生一些冲突，在此次拉练中，他们也着重培训新导游如何规避和游客发生冲突的风险。“比如，有的游客在旅顺旅游过程中乱扔拉圾被罚款，然后就拿着罚款单找导游，说导游没有尽到告知义务，从而发生矛盾。但如果事先用一种温馨提醒的方式提醒游客，就可以规避这个风险。”此外，购物也是导游和游客冲突的一个焦点。“购物是旅游中一个关键环节，只要是选择正规的旅行社，都要签订旅游合同，进的都是正规的购物店，也不会出现强迫购物等，同时，我们也在培训中，提倡导游们做博学式的旅游专家，给游客在购物中一些专业的意见，让游客们可以买到称心的大连土特产。”

——大连导游联盟春季拉练,拔高技能