旅游业新动态：导游怎么变成了“导购”

　　云南女导游陈春艳最近成了众矢之的——一段她在旅游车上辱骂游客的视频“五一”期间在网络上流传，造成了极其恶劣的社会影响。陈春艳及涉事旅行社为此付出了代价：国家旅游局吊销了陈春艳的导游证，今后不得从事导游业务；对昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月。

　　对于自己的遭遇，陈春艳在接受媒体采访时表示“很委屈”。她说，当天所带的团是一个“低价团”，只有游客多购物消费，自己才能拿到带团的酬劳。在桂林市导游协会会长刘萌刚看来，这一事件折射出导游行业的无奈，表面来看，导游与游客的冲突是个别导游素质不高、强制购物所致，其根源则在于旅游业恶性竞争带来的“不合理低价”。

　　无论是传统旅行社还是途牛、携程等OTA（在线旅游厂商），低价团一度成为推广重点，“普吉岛2199元起！放肆疯！”“泪奔价18元起！放肆减！”之类的产品吸引了不少眼球。疯狂低价的背后，旅游市场的正常秩序遭到破坏，游客的利益也难以保证。

　　北京工商大学旅游与营销系主任郭崇义表示，低价旅游产品是一种促销手段，背后往往隐藏着诸多猫腻。某知名旅游网站前不久推出了特价秒杀活动，其中有一款“3999元美国9天7夜游”产品。尽管便宜，但只要仔细阅读活动详情，就会发现其中隐藏不少问题。页面上注明“每个人限抢一个名额，如果一个人出行，需要支付高达两三千元的单房差价。”这意味着，就算秒杀成功，若自己出行，还要支付高额的差价，与同档次打折产品的价格差不多。

　　除了在“活动详情”中做手脚，“不合理低价”旅游多是靠从游客消费分成中获利。业内人士分析说，“羊毛出在羊身上”，低价旅游团的旅费有的连交通住宿费都不够，旅行社就靠和景点、商场分成赚钱，这就是市面上常见的购物旅游，“恶导游”“强迫购物”基本出于此类。中国旅行社协会秘书长蒋齐康表示，在这种运营模式下，游客的旅游质量大打折扣，导游变成了“导购”，备受诟病，旅行社的形象受损，这无疑是一场多输的“战争”。

　　与传统旅行社不同，OTA企业推出的“不合理低价”旅游有了新的玩法。北京旅行社协会副会长钟晖分析说，在这种模式下，“羊毛出在牛身上”，OTA的“填坑”费用不是用购物和另行付费项目的不正当利益，而是靠风投资本，意图砸钱扩大规模。

　　利用风投资本实现低价，消费者享受到了福利，似乎是一件好事。在蒋齐康看来，某个消费者能从中获益，但这种运营模式将冲击现有的价格体系和市场秩序，消费者整体利益将受损。这种竞争只是通过粗放的低价竞争扩大市场占有率，不仅对创新商业模式无所裨益，还会扰乱旅游秩序，旅游产业的相关利益链条会受到很大的影响。长此以往，对于旅游市场的长期健康发展非常不利。

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