邮轮旅游新规将出台 赔偿有章程 邮轮航线更改理办法

邮轮旅游新规将出台 赔偿有章程 邮轮航线更改理办法

 

     邮轮自进入中国市场后，由于邮轮旅游这一新的旅游产品还有很多人不是很了解，尤其是受天气原因邮轮需要更改航线时，近段时间针对游客与邮轮公司间的矛盾，上海拟推新版合同明确各类争议处理办法

 

　　本报讯（记者 杨玉红）邮轮因不可抗力更改航线是否需要赔偿？各方意见不一。本月，上海有望推行新版邮轮旅游合同，约定发生不可抗力情形导致邮轮行程变更或取消停靠等争议的处理办法。

    邮轮原定停日本 结果改韩国，因强台风天鹅的影响，皇家加勒比国际游轮将原定停靠日本广岛、东京（横滨）和神户的行程，更改为停靠韩国仁川和釜山的行程。昨天上午，海洋量子号抵达吴淞码头，然而部分游客因对改道后的补偿不满，一度拒绝下船。直至昨天13:00左右，所有游客离船，在相关部门协调下，前去酒店沟通赔偿事宜。

 

　　昨天，皇家加勒比公司解释道，在恶劣天气发生情况下，国际邮轮行业的通行并为国际游客普遍接受的做法，是在保障游客安全和舒适的前提下，尽最大努力为游客寻求最佳替代行程，但对由此可能造成的停靠港的替换或减少，邮轮公司提出“心意补偿”，没有赔偿义务。

 

　　然而，记者采访发现，中国邮轮船票实行分销体制，游客大多与旅行社签署旅游服务合同界定双方的权利和义务。根据中国旅游法的相关规定，一旦旅游服务合同有关行程发生变更，允许客人解除合同，旅行社将尚未发生的费用退还给客人。当国际惯例遭遇《旅游法》，相关争议该如何解决？

   新规将出台 赔偿有章程，据悉，本月上海有望推行新版的《上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版）》，约定各类争议的处理办法。

   新版合同的第八条明确规定：因发生不可抗力情形或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，可能导致邮轮行程变更或取消部分停靠港口等情况时，如果发生在行程前，游客同意行程变更的，在不减少行程自然天数的情况下，起航延迟、港口停靠时间缩短、返航延迟抵达的，船方提供餐食和各项服务，旅行社需要退还一定的旅游费用；

 

　　■无法停靠目的地港口的，应退还该港口的港务费以及未发生的岸上观光费用；行程自然天数减少的，扣除已实际支付且不可退还的费用后，按照减少行程的自然天数所占计划行程的百分比退还旅游费用。

 

　　■如果游客不同意邮轮行程变更或取消部分停靠港口等上述约定，则可以解除合同，旅行社应当在扣除已实际支付且不可退还的费用后，将余款退还给游客。如果邮轮航线变更发生在行程中时，则按照游客同意行程变更的情况处理。 文章来源：新民晚报

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