云南旅游业"打非治违"见成效

　云南旅游产业改革发展领导小组办公室通报近期云南旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动情况。同时，全省旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动情况专报显示，昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游热点地区旅游市场秩序明显好转。游客投诉导游、旅游车驾驶员服务质量差，强迫、变相强迫消费的问题明显减少，旅游投诉数量也逐步呈现下降趋势。其中，昆明市在今年二季度全国60个样本城市游客满意度调查排名中跃升至全国第11位。
　高压整治云南旅游投诉量呈现下降趋势
　针对导游及旅游车驾驶员强推自费项目、旅游购物店出售质次价高的商品等游客反映强烈的热点问题，云南各地严格按照“依法依规、从重从快、顶格处理”的原则，查实一起、严处一起，上述热点问题得到有效治理。
　截至8月20日，全省出动执法人员21200多人次，检查司导人员11505人次，检查旅游车15892辆次，查获涉嫌违规行为840起，其中非法营运的102起，暂扣涉案车辆18辆，取消旅游驾驶车驾驶员从业资格4人，对217名导游进行了扣分处理，查处无导游资质人员5起，吊销导游资质证7人，检查旅游经营单位5103户，查处无证照经营和超范围经营户63家，取缔无照经营户14家，处罚旅游企业146起，停业整顿旅游企业2家。通过持续近一个半月的集中打击和专项整治，全省旅游市场上存在的涉及旅行社、旅游购物企业、导游、旅游客运企业及驾驶员等领域内的，诸如导游、旅游车驾驶员服务质量差，强迫、变相强迫消费，“黑车”“黑导”“黑驾”等违法违规行为和非法经营行为得到有效遏制，旅游企业诚信经营和规范服务的氛围进一步形成，昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游热点地区旅游市场秩序明显好转。
　旅游投诉同期下降近3成
　云南省旅游局数据统计，截至8月13日，共受理游客有效投诉41起，其中涉及旅行社擅自更改行程、降低服务标准等服务质量问题9起，涉及导游及旅游车驾驶员态度恶劣、强迫或变相强迫购物违规行为15起;涉及旅游购物投诉14起，涉及景区投诉3起。与去年同期相比下降了29%。全省各级旅游执法质监机构专项行动以来受理有效旅游投诉68起，比去年同期下降近20%，人民网315旅游投诉平台有关云南的投诉大幅减少，7月份以来只有5起，下降趋势明显。随着专项行动集中打击阶段的不断深入，各级旅游质监机构接听电话投诉及反映情况、直接上门投诉的数量也较去年同期相比明显下降。昆明市、大理州、西双版纳州等以往投诉较为集中地区的投诉量也明显减少，特别是西双版纳州在近两个月未出现1起游客投诉。
　昆明 138名导游被扣分处理
　截至8月3日，昆明市联合交通运政部门共检查旅游团队3974个，检查旅游客运车辆1072辆，查处涉嫌违规车辆94起，查处无旅游营运资质车辆1起，检查导游人员3974人，查处无导游资质人员5起，对138名导游进行了扣分处理，对79名涉嫌违规的导游进行了暂扣导游证处理。集中打击阶段，昆明市旅游监察支队共查处各类旅游违法违规案件63起，处罚金额32.65万元。
丽江 取缔无照经营户14家
　截至8月10，丽江市共开展市场检查9635人次，查处各类违法违规行为427起，行政处罚64起，通报批评86起，责令限期整改24起，停业整顿2家;吊销导游资质证3个，对重大违规行为依法作出顶格处理5起。组织旅游、公安、运政等部门开展上路设点联合执法检查，检查旅游客运车11040辆，查处违法违规旅游车辆672起。检查旅游景区经营户4506家，查处无证照经营和超范围经营户63家，取缔无照经营户14家。
　大理 查处违规司机和导游100多名
　大理州先后出动执法车辆220多辆次，执法人员850多人次，检查旅游车辆3600多辆、导游和旅游车司机7200人、旅游购物企业50多家次、旅游景区60多家次、旅行社100多家次。查处违规司机和导游100多名，违规违法旅游企业10多家。从严查处非法从事旅游营运案件74起，暂扣违规营运车辆8辆。
　通过持续近一个半月的集中打击和专项整治，云南省旅游市场上存在的涉及旅行社、旅游购物企业、导游、旅游客运企业及驾驶员等领域内的，诸如导游、旅游车驾驶员服务质量差，强迫、变相强迫消费，“黑车”“黑导”“黑驾”等违法违规行为和非法经营行为得到有效遏制，旅游企业诚信经营和规范服务的氛围进一步形成，昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游热点地区旅游市场秩序明显好转。

——云南旅游业"打非治违"见成效