张家界隐逸一方的奇异山水，因吴冠中的画作和美文，受到世人关注，成为著名的旅游景点。1982年，中国第一个国家森林公园成立，张家界旅游从此驶上了发展的快车道。
       30年前，湖南张家界大多数乡村居民还是靠煤油甚至枞膏照明，全市仅有几座小水电站。1982年，湖南怀化电业局规划建设森林公园35千伏变电站，并于1985年在原大庸县（现市永定区）设立大庸电力局，在城区配套建设珍珠峪110千伏变电站，由此拉开了供电服务推动张家界旅游和经济发展的大幕。
     许异星，湖南武陵源索道有限公司总经理，从一个用电大客户，成为了现在的张家界电力行风监督员。每次召开行风监督会，他都会由衷地感叹：“现在张家界的供电服务，那是没说的，我们索道公司是来自香港的企业，原来还担心人生地不熟，最担心的就是电力保障。现在我们一点都不担心了，张家界武陵源电力局和我们简直可以说是兄弟关系，供电企业不仅给予了我们索道公司可靠供电，促进了旅游业的发展，而且每年还派来专业人员为我们的工程师、电工进行免费培训，每到黄金周和重大节日、重要活动时，他们都会为我们的机房、配电房进行检查，最让我感动的是，今年夏天，正是旅游高峰，天气特别热，武陵源电力的供电员工还冒着高温酷暑，为我们进行供电检查和维修。供电企业对我们这些客户的支持和关心，就是一个字：好！”
      张家界的桑植县，是国家级贫困县，2012年，为了早日让桑植老区人民用上安全电、放心电，张家界电业局组建了“共产党员服务队”奔赴桑植，援建该县农网改造升级工程。
      麦塔溪村农户分散、电路电杆老化，村主任陈祖贵介绍说：“从前用电安全隐患大，电死牲畜、烧坏电器现象时有发生，提心吊胆，电压不稳，甚至农历大年三十春晚都没法看。”
      “现在就好多了，用电安全又放心，每千瓦时电费还下降了六七毛钱呢。”陈祖贵说，“村里在家的年轻人不多，老人们干不了重活，就为服务分队的队员们端茶送饭。村民们觉得，只要能尽一点力，都是非常开心的事儿。”
     在现场，共产党员服务队队长聂彬介绍说：“此次农配网改造升级工程任务艰巨，共产党员服务队共负责21个村，而且都是桑植的边远贫困村，仅抬运电杆就有近5000根、架设低压线路近200千米，年底可完成现场施工，可让1万多名村民早日用上安全放心电。”
      “尽职尽责，一丝不苟。”三漤子村书记易继林逢人就称赞这些共产党员服务队的队员们。他说：“服务小分队进村的第一天就全面检测了电杆、电线，有安全隐患的都做了标记，施工中，他们睡地铺，起早床，吃苦耐劳，无私奉献，实在让村民们感动。”
      家住张家界市郊教场居委会四亩塘组的张宏英老人每次提起张家界电力，都会高兴地说:“我的孙女就在电业局呢！”其实张奶奶是个孤寡老人，怎么会有孙女在电业局呢？原来，张奶奶嘴里的孙女就是张家界电力95598客服中心的一群女孩。有一次，张家界客服中心的客服人员秦少丽发现有个客户月用电量不足3千瓦时，却每月都是最早交费的。好奇的她专门走访该客户，发现这是位78岁的老奶奶，住在城郊半山腰一间石头搭建的10平方米的房子里，家里除了两盏电灯外再没有任何电器。老奶奶虽然孤苦一人，仅靠拾荒维持生计，但从来不拖欠一分钱电费，秦少丽深受感动。热心的她专门到居委会为老奶奶办理了低保。不仅如此，从那以后，她坚持为老奶奶垫交电费，还经常带领班里的姐妹们为老奶奶修灯、送米送油、扫地挑水。从此，奶奶多了一群孝顺的孙女。张家界电力的客服人员凭借优秀的职业操守、规范的服务和如花的笑靥打动着了这位孤寡老人的心。
     为使广大客户感受到真诚、规范的服务，张家界电力形成了“每个岗位都是服务窗口，每名员工都是企业形象”的工作作风。把客户的要求当做第一需要，把客户的呼声当做第一信号，把客户的满意当做第一目标，在全省率先开通95598供电服务热线。客户只需一个电话，就能解决大部分用电问题。为方便客户办理用电业务和交纳电费，城市供电营业窗口达到每万户2.67个，农村供电营业窗口达到每万户1个，建成了全省面积最大、功能最全的子午路营业厅，购置了电力流动服务车，建立了GPS供电服务调度管理系统和“超级信使”短信平台，并大力推广批量代扣、邮政代收、自助交费等新型电费交纳方式，极大地方便了客户。